微星科技(MSI)创立于1986年，为知名计算机系统制造商。微星以OEM/ODM起家，在全球产业链中扮演重要的角色，产品多样，遍及笔电、主板、准系统与消费性电子，近年来深耕电竞产业，以MSI GAMING系列产品营销世界。微星目前拥有台湾、昆山、保安…等20几个海内外营销据点，遍及北美及欧洲。

经营自有品牌，全球化作业需求日增

2009金融海啸之后，MSI踏上自有品牌之路，相较于OEM/ODM时期，除了业务量加大不少，决策上也要求更为实时而透明。全球业务接单，台湾设计，大陆生产的布局，整体逻辑相当复杂，加上集团信息化作业不是只有一种技术手法及系统，如何结合起来?是一大课题。

集中管理，制度一条鞭

面对全球化，微星采取系统集中管理的对策，除了MES放在大陆外，其余ERP、SCM、CRM、HR系统皆架设于总公司。集中维运更扩及质量控管，一块主机版上1500个零件，皆有独立ID，甚么厂牌? 哪条产线? 经过哪些生产程序? 不管在哪个厂区制造的产品，每天都会把制造履历传回微星总部。林协理提到：其目的不单纯是为了统计，更是为了售后服务、通路营销与客服的细腻度。微星希望先建立一条鞭的制度，让各个营运点的作业模式得以适从。

期待以Agentflow支撑集团成长

在上述背景下，微星亟需要一个支持全球化的电子签核系统，来支撑集团成长，并藉由电子签核将各个内部系统间的数据化零为整；更重要的是，汰换掉使用近十年的老旧BPM系统。微星重新评估BPM系统，需求拿捏相当清楚。包含User角度，是否多国语系的支持、是否支持多浏览器以节省服务器的授权费、代理人机制完整度。其次是IT角度，是否为跨平台架构、是否支持多AD认证以简化大量服务器及账号的管理、是否支持多职能签核…等等，加上市场口碑的考虑，最终选择了Agentflow。

简化组织布局

跨国企业的信息架构，最难的就是组织的厘清。微星总部在台湾，工厂在大陆、品牌操作分布世界各地，就组织面思考，这些据点在当地都是一个法人的概念，等同公司对公司的协同作业；但相对的，你可以更有效率，要把独立的公司组织变成部门的延伸，或是功能的延伸。譬如说：工厂对工厂的RD，采购对采购的RD。虽然财务结报都是分开，但组织运作整合起来之后，分公司当成是一个部门的延伸，整个运作仍是一条鞭。

从PI流程开始拓展全球化应用

微星使用Agentflow开发的第一张窗体，即是全球销售所需的 (Proforma Invoice，PI)预开发票流程。以往微星作OEM/ODM，代工或代设计的公定价都一样，没甚么改。但是自营品牌，订单毛利的签核就很重要。以前货做好就OK，厂商不用承担、不用管汇率的风险及区域价格，也不用管营销活动，但走向自营品牌之后，所以东西都要考虑。

而整个毛利流程控管得宜，结合自动补货系统，将库存风险降到最低，可以很快地去作市场调配，哪个区域卖得不好，哪个区域卖得很好，怎么去调补。而预开发票流程同时运用到核决权限表，如果毛利超过几个百分比以上，就直接打单，系统直接控管；并且系统判断有无超过下单额度(Over Credit)或是发票逾期(Overdue)，如果这些财务面的问题，会自动挡下来，窗体会流向到财务部门去放行，业务再来解释，为何下单额度了还要出货，整个全球控管机制就整合起来。

从流程面落实IT分工

全球系统集中管理之后，2~3个人要了解1百多张窗体，又要摸熟每个系统，同时又要参照集团的商业规则(Business Rule)设计作业流程，几乎是不可能的事。Agentflow的角色就在于把各系统中的商业规则运算部分抽离出来，全部再用Agentflow整合在一起。因此，管流程的还是管流程，管ERP的还是管ERP，管订单就到知道毛利、PI的签核。系统合作之前，先把分工谈好，以流程系统来落实，才有可能去运筹全球化的信息作业。

Agentflow支撑起微星千亿营运

微星大量应用iframe页框把跨系统协同作业拉至前端，不管用后面用甚么开发，能把URL页面叫出来就好了。留下版本，其他都是透过WebService，把ERP、HR、CRM 、MES…等等平行系统链接，让IT系统的效益放大，把华东、华南两个厂区作业作串连，对于年营收超过1000亿的微星，Agentflow也能轻松满足整个企业运作。