裕隆汽车

裕隆汽车隶属于裕隆集团，为台湾汽车产业的标竿企业。裕隆集团以纺织起家，创办人严庆龄先生于1953年为响应「发动机救国」之号召，于新北市新店区创立裕隆机械，并在1960年更名为裕隆汽车，开始汽车制造业务。裕隆汽车从传统制造厂逐步发展为产业价值链，以建立「汽车移动价值链」为愿景。目前事业群分布于产业各环节，主要包含：裕隆经管、裕隆汽车、裕隆日产、纳智捷、华创车电、华擎机械，分别掌管事业群管理、制造与代工、品牌销售、整车设计、引擎研发。

从累积组织记忆的角度切入，启动电子化签核作业

早在2000年前后，裕隆汽车为因应Y2K(千禧虫危机)，展开一连串的设备测试与系统翻新措施。适值台湾加入WTO，汽车产业经营环境日益严苛，同时裕隆忧心企业知识在缺乏系统化管理下流失，如何抓紧每个营运环节，确保上下游、产线、营销等面向的应变及沟通能力，成为裕隆该时期信息化转型的首要任务。 在此时空背景下，裕隆的信息化改革以知识管理(Knowledge Management, KM)作为目标，更进一步把知识管理定义为累积组织记忆。从建立学习型组织、目标管理、知识盘点、协同商务，都在裕隆这波改革工程里。软件面的具体作法就是建立知识管理系统、企业信息入口网站(EIP)以及办公室自动化环境。其中，在线签核牵连到日常作业，这部分就由Agentflow负责。窗体签核及决策纪录为企业知识的大宗，在线签核可视为知识创建过程的管理，BPM藉KM之力顺势导入裕隆的信息体系。

签核平台的向外拓展

裕隆在评估签核系统时，着眼于弹性及跨平台特质，最先将出差、请假、加班申请等事务性流程上线，目的在改变员工的签核习惯，这些流程对员工的利害关系较大，可以强迫员工去学习、适应新工具。随后签呈流程、业务相关系统陆续上线，并历经2003年裕隆汽车及裕隆日产的分割案。发展至现在，整个裕隆汽车各子公司的签核工作都在Agentflow这个签核平台上进行。 签核平台一旦建立，员工就不用花心思去追查那些工作没做? 进度如何? 高阶主管也落得轻松。由于高阶主管往往身兼数职，任何时候都有批文的需求，在Agentflow导入后，高层主管的签核工作平均一或两个小时就能批下来，集团整体的工作效率提高，电子化作业的工作模式一旦成形，就很难回到纸本的作业习惯，相对也带动异质系统整合的想法。所以裕隆将Agentflow 与生产、采购、财务、质量等系统陆续作串连，透过单一的企业入口网，将各系统需要动用到签核的部分，全数都在Agentflow上处理。这仅是软件之间协同合作，而本文最前头所提到裕隆以汽车移动价值链为目标，亦透过Agentflow的支配，将制造厂、协力商、销售据点三方都纳入价值链的体系，让更大范围的企业协同作业得以达成。

环环相扣的品情作业，快速响应市场动态

众所皆知，裕隆自创品牌，一切靠自己，情报搜集与生产响应都必须在同一在线，品情(商品情报)作业对裕隆来说是相当重要的，藉此搓合销售点与后勤的沟通，这正是Agentflow的发挥舞台。品情作业包含市场动态、产品研发、制造过程等管道的讯息回报与响应。产线安排，客诉案件、零组件改善、促销规划、出货排程..等等都依照品情作业做决策，把制造厂、协力商、销售据点三方的联系拉得更紧密。 首先，为创造最高质量，对于生产单位所提出零组件改善建议，可透过签核系统交由研发单位判定，假设需要协力商的协助，就送过去作问题判定或再发防止，之后回到质量单位，若协力商提出的对策是可行的，就必须制定新的工法或制造流程，并进行发布。如此多方往返，过去都利用传真、电话、邮件来处理，缺乏效率。现在，大家都习惯在Agentflow这个平台上填单处理，大幅缩短作业时间。 其次，经销商也可透过DTR(Dealer Technology Report)机制，回报维修状况。对于车辆故障，维修厂先判断是驾驶操作不当、特殊车况或是已知的普遍问题，再依照裕隆原厂给予的标准规范，在线提出维修技术报告，之后传到服务部门，服务部门会同品保部门判断为个案或是即将爆发的危机，进一步提出问题的对策，与其他经销商共享，做大规模问题的预防。DTR机制能够有效地进行常态性数据搜集，提供足够的预警空间。

企业协同作业展现Agentflow的价值

以电子签核系统为中心的集团协同作业已经落实在裕隆汽车的日常运作中，对裕隆而言，Agentflow不只是单纯地用在签呈、加班单、请假单这些庶务性的行政工作，而是非常全面的流程作业网络，各项作业透过电子签核系统来统筹输送，分散在各异质系统间的企业知识得以整合运用，在协同作业的催化下，员工的工作关系拉得更紧密，企业效率也随之增高。 此外，裕隆妥善经营制造厂、协力商、销售据点三方的合作关系，前述的应用情境仅是裕隆整体协同作业的其中一部份。裕隆把大家都加进协同作业的机制里，做更快速的对应。市场是变动的，且会发生在车辆制造到上路之间的任何阶段，没有电子化的系统很难去实时监控、分析、调整、常规化。 对裕隆来说，Agentflow经过十多年的扎实运作，裕隆关心的应用课题已转移至哪些经营理念可以透过协同作业去彰显，提升作业速度、留下管理的轨迹。难以用数据衡量Agentflow对裕隆的帮助有多少，电子化签核对裕隆来说，早已是全员使用的概念。