凌巨科技创立于1997年底，产品以中小尺寸平面显示器为主，包括手机、数字相机、MP3、MP4、仪器仪表、车载、店头销售系统等高附加价值的多元性产品，为专业平面显示器供货商。总部成立于苗栗县头份镇，目前共建置六座厂房，分别座落于苗栗、新竹、桃园、深圳、昆山等地，海内外员工人数将近8000人。近年来，凌巨以架构良好供应链垂直整合于关键零组件的掌握优势，并且透过全面E化供应链与资源整合能力，创造成本优势。

众多信息系统待整合

回顾导入之初，凌巨科技尚属光电制造新秀，但对于企业内部电子化布局却十分敏锐。当时已意识到流程作业电子化是个关键，必须将纸本签核作业改变为全面电子化，才能让公司的内部信息与沟通更有效率；其次，应用系统各自为政所形成的隐忧，凌巨面临因既有的信息系统环境过于封闭，而导致进退维谷的窘境。也就是说当投入越多而日后所要付出的维护成本，如人员的培训、技术的传承与相关的设备升级等等，相对也随之更高。

同时在技术层面上，跨系统的整合与信息的传递对于原先采用的产品而言并不是一项轻松的任务，也需要花上更多的时间成本。原本欲采用既有ERP的新增流程功能做开发，但发现到此流程设计的功能面着重在信息的交换而非事务性上。基于上述的种种因素，凌巨开始搜寻市面上各种以JAVA开发，具开放特性且跨平台的整合及延展性必须要好的并且以流程为设计中心的企业流程管理软件，并期望透过此应用与现有的Oracle ERP整合且更能将其应用效益最大化。

跨平台及开发弹性与否为采购评估重点

凌巨在寻访解决方案时，首先锁定Java-based的流程开发平台，以便与ERP、PLM、HR、CIM、门禁刷卡、传真、训练、报表..等异质系统顺利整合。其他的考虑项目包括：流程规划及窗体设计的弹性程度、是否提供多国语系以供两岸各厂区使用、人员组织兼职代理机制可否随需调整，以及是否支持多组织都陆续纳入采购及后续升级的考虑点；其次，因华苓为台湾在地原厂，而非一般协力商，可提供直接技术支持，避免后续服务产生时差，且华苓在国内有众多企业导入使用，相对保障性高，因此选择华苓Agentflow企业流程管理平台。

事实上，凌巨曾经考虑采用Notes的解决方案，但产品导入和维护费用方面，若以Notes计费方式、维护费用和使用者账号授权来看，Notes的整体花费较高；且在信息人员招募上，若找会script语法或基本java的人员，即可短时间培训上手使用并开发窗体和流程，在人力成本上相对于Notes较低。

一路升级，流程产出倍增

凌巨于2003年导入Agentlfow企业流程管理平台，于第一年率先完成OA类为主的19支流程；2005年完成与Agile人事系统的整合，总流程开发数已突破百支；接着，在2007年购入Docpedia文件管理系统；2010年凌巨先后完成了Agentflow与门禁系统、统计制程管制系统、报表系统的整合，凌程数已接近3百支；随后在2011至2012年间，凌巨进行了集团优化整合改善项目，同时Oracle ERP、Oracle PLM及传真系统的整合；2013年初，Agentflow与Docpedia正式升级至最新版本。一路升级上来,借着系统执行效能与操作功能的增长,得以顺利拓展更多的流程应用，这是显示华苓对客户的承诺，永续经营让产品保有升级的余裕，不会成为软件孤儿。

历经十年的时间，凌巨所开发完成的流程数已由第一年的19支增加到即将突破600支大关。在凌巨已开发为成的流程中，以品管、资筹、人事及训练为大宗，分别包括ECN、料号申编、请购单、备料单、请假单、出差单…等等主要流程。除了这些大量的流程窗体外，凌巨几乎为每张流程窗体开发好以查询用途为主的应用程序，例如：ECN查询、备料单查询、出差单查询等等，因此应用程序的规模也逼近600支。

整合容易，带来更多应用

凌巨将Agentflow的流程平台特性发挥得淋漓尽致，将Agentflow与众多的异质系统作串接，包括：ERP系统、人事系统、PLM系统、生产系统、门禁刷卡系统、传真系统、报表系统、文管系统、数字信息平台。大致上透过JDBC与 ERP、人事、PLM等系统作整合；并利用电子签章组件，由Agentflow启单，将部门领料单、部门缴库单、工单领料单、国内外出差申请单、请假单、料号申编单、台湾请购单、报价单、销售合约单…等等流程窗体，由Agentflow启单签核完成或固定阶段后，透过JDBC抛至异质系统；签核过程中，同时采取批处理或手动处理弹性方式，以兼顾数据的正确性、时效性及异常状况之应对；若是中途需至Docpedia文管系统撷取数据，则交给完善的API来处理，以确保讯息实时到位不出错，并且让Docpedia上的档案也能供其他系统取用。

Agentflow担当企业信息运筹的中介角色

凌巨导入华苓产品十年，在作业效率面的提升最为明显，跨厂区和跨国的签核作业能够全年无休的进行，不受时空限制，在简化各单位的作业流程后，内部作业实施规范得以更明确；也有利于数据汇整、追踪、查询和稽催，后续的流程分析也较纸本作业容易非常多，尤其减少人工操作的错误，确保取得是最新文件，不会再误用错误版本；Agentflow流程及窗体设计与Docpedia之文件制修废能无缝接轨，电子化归档的保存成本又较纸本低廉许多。

其次是管理面的，当凌巨建立以Agentflow为核心的签核平台后，减少纸本，节能减碳是自然的事，签核历程纪录清楚交代，方便上层作工作进度控管，符合内控内稽的原则，权限控制或是过期版本作废/回收较纸本容易管理方便，且搭配安控机制，让企业知识得到更进一步的保障。另外，Agentflow大幅改善整体信息系统间整合性，让企业各信息系统各司其职外，更能够互通与合作。