及成企业
专攻中高阶金属机壳的及成企业，已在手机、数字相机等产品的表面处理市场，树立相当程度的优势，但为了增强营运能量，仍不断追求创新，在2008年间凭借深抽技术，将铝板材运用于笔记本电脑外壳，使高阶笔电得以具备金属触感与亮丽外观，因而备受业界瞩目。
伴随外在环境改变、业务型态多元化，且跨厂区协同作业需求节节攀高，倘若其间诸多作业流程，还驻足于传统传签模式，肯定无法满足需求，故亟需藉由Message Engine穿针引线，促使信息流快速轮转，故该公司决定引进1套崭新的企业流程管理(Business Process Management；BPM)，作为e化骨干，据以满足其营运管理需要。
专注于可携式3C产品结构零组件之设计、制造的及成企业，目前已针对铝镁合金机壳、塑料外壳、连接器等各式客制化零组件，累积了1站购足的服务能量，期望藉由模具开发、制造成型乃至外观表面处理之一贯性研发制造能力，佐以全球布局之设计制造据点，提供给客户更具竞争力的质量、成本与速度。
随着产品多元性不断扩大、跨厂区(注：含括台湾、昆山、珠海、马来西亚槟城等不同厂区)协同作业需求逐步增高，因此该公司亟需凭借信息流的有效畅通，佐以奠基于Event Trigger的自动化运作机制，继而朝向设计标准化、生产效率化、管理自动化等3大目标前进；意欲推动这些进程，显然必须倚赖强大的BPM平台，赖以构筑强韧的Message Engine，进一步延展成为信息流主干(Information Backbone)，架设起传递信息、Launch Process的中介桥梁。
及成过去先后部署过2套BPM产品，亦已发展电子表单系统(E-Form)，然一来囿于产品的本质与功能，已甚难满足该公司组织变革、业务拓展之后的崭新需求，二来原本设置于供货商的开发小组，也因经营权更迭、人员异动等变故而消失，使得Migration难度变得相当高；再者，对于内部开发人员而言，原先产品所对应的Coding负荷颇为吃重，难免对流程设计效率多所影响，无法契合主管所赋予之「1个Form在2周内开发完成」期望，因此，该公司决定引进1套新的BPM解决方案，并随即进入产品评估阶段。
凭开发难易度等条件 审慎遴选合宜BPM
基于过往的使用经验，及成此番在BPM产品的遴选上，可说煞费苦心，依该公司营运事业中心暨信息部副总经理吴继民的标准，除了得检视流程引擎的功能与效能外，也更加重视供货商的支持能力，以及产品开发的难易度。
他指出，按以往经验，有些BPM产品，其供货商历经经营团队换手等，导致原本开发小组「名存实亡」，此时客户端若欲要求升级或新增功能，已别无他法，必须重新布建1套迥异于过往结构的全新版本系统，否则便只有沦为孤儿一途，凡此种种，皆非及成所乐见之事，故基于安定感起见，更需严加检视供货商的支援能力。
此外，肇因于外在环境丕变、竞争形势升高，导致许多作业流程都必须横跨不同厂区，所以亟需倚赖Event Trigger之环环相扣模式，据此延续自动化机制，故公司经营阶层对于信息回馈速度的要求，肯定比从前更加殷切，在此情况下，BPM产品对于开发者之亲和度高低，亦成为另一重要关键。
几经评估，及成最终择定导入由华苓科技所提供的Agentflow解决方案；对此吴继民解释，综观市面上多数BPM平台，都植基于Java开发言语，也多能提供拖拉式的友善接口，因此，若从功能或效能等角度观之，似乎都颇具同构型；然该公司对于BPM之导入，其实并非初来乍到的新手，早已具有清晰明确的前端需求，故供货商日后首要之务，是要协助及成把既有E-Form逐一移植到新平台，而在这过程中，其同仁对于新平台的学习曲线，究竟是大或小? 而在移植与测试的阶段，供货商协助解决问题的能力与速度如何? 相关业务或顾问人员的态度如何? 在在都应加以审慎观察，而华苓Agentflow在通过层层考验之后，遂能获得及成的青睐。
值得一提的，透过华苓服务中心所提供的KM讨论区机制，俾使客户端开发人员，能够从中萃取Agentflow顾问或客户所贡献的知识与经验，且可藉由一些颇具参考价值的程序范例，快速累积产品开发知识，此与及成所企盼的「2周内快速开发电子表单」期望，自然不谋而合。
吴继民另补充，不可讳言，任何流程的开发前夕，都需要因应前端需求访谈一事，花费一些时间，此乃系统分析与设计的必要前奏，然这部分一旦确立后，就不宜在开发阶段耗掉过多时间，因此他要求，不论是ERP、AP、OP、DB或E-Form等各系统小组，都要指派专责的同仁，负责建立函式库(Library)、Function Code，从而为每一应用系统开发API，以满足流程窗体的实时呼叫需求，如此便可大幅加快BPM流程的产出速度。
按此模式，公司期望任一窗体都能在2周内开发完成，此后待运作更趋成熟后，甚至还可将开发时程压缩到1周以内，毕竟信息部属于服务单位，绝不容因为自身瓶颈，而对用户需求有所延误。
有了API，除可加速流程开发进程，吴继民亦认为，Table Schema事小，但各项Event在被追踪稽核的历程中，难免涉及诸多Checking List，其背后都对应到不同商业逻辑，这些逻辑就好比「黑盒子」一般，恐非开发人员可详加掌握，惟一旦透过不同系统的API，便能与这些运作逻辑紧密挂钩，确保各项逻辑均无遭致Bypass之虞，重要性不言可喻；至于这些API从无到有的孕育过程，则有赖内部同仁与供货商通力合作，俾使工具、Domain、流程等不同元素，得以融会贯通。
信息流主干坐镇 驱动异常管理、重点管理
身为企业高阶主管，要看的东西确实很多，故信息系统所应提供的助力，是设法挹注必要的数据分析功能，甚至透过红、黄、绿等不同灯号的状态显示，方便用户能轻易执行异常管理、重点管理，让许多问题可被事前掌控。
从这个思维来解读Workflow或BPM，即不难得知，此类平台虽无从直接处理各项事务，但绝对可扮演称职的信息流主干，进而协助事务处理的质量与速度，对此吴继民形容，要把车子驶向何方，并非由BPM来决定，但有了它的辅助，肯定可让车子既稳又快地朝着既定方向前进。
因此，在建构企业信息流主干的过程中，及成信息部也根据经营管理角度的关键绩效指标(KPI)，针对各项数值订定不同警示点，然后配合仪表板、灯号控制等一目了然的呈现方式，裨益主管能充分掌握各项Event的状态，且可清楚知悉现实与目标之间的落差值；在此情况下，假设物料、产能、质量、排单、零件、期程……等不同数值，其间任1项达到警示点，即可由Agentflow启动必要流程，接着以电子邮件、Message抑或E-Form的Trigger方式，让相关人员都能立即获得提醒，随即赶紧解决问题。
另由于流程窗体具备逐级上报的意涵，而每一关卡都可搭配时效方面的警示点，所以在实际运作过程中，倘若某一关卡被延宕过久，因而逾越警示点，此时系统便会自动发出跟催通知，且将留下记录，所以相关人员为免影响考绩，也必须上紧发条，尽快处理异常事件，如此一来，也等于营造出相当程度的鞭策效果，力阻各项异常事态之扩大、蔓延。
而在建构Event Trigger机制之余，该公司为了确保其间所流通的数据都具一致性、同步化，从而避免滋生管理困扰，因此，在向旗下各据点推广Agentflow的过程中，特别要求打破各厂区的本位主义，连带针对环境建置事宜，做了一番整顿，如今举凡人资与Active Directory不同步、Active Directory与所有应用系统账号不同步……等怪异现象，都已一扫而空，此乃该公司此番导入BPM，连带获致的另一大收获。
对此吴继民打趣地说，藉由这般整顿，现今任一新进员工加入及成，都可凭单一账号通行无阻，同时启动电子邮件与各项应用程序，连带产生「来到了不错的公司」之感觉，进而增加对企业的忠诚度与向心力；另一方面，对于已离职的同仁来说，一经挥别及成，其账号便会立即失效，藉此防堵企业管理漏洞。
发展至今，不管是品保8D、ECR/ECN、询价、派车……等各式业务流程，都已逐一附挂于Agentflow平台之上，而任何经由Agentflow启动的流程窗体，历经签核完毕，其结果亦将反向同步至底层Fundamental应用系统(譬如IFS ERP、PTC IntraLink或其他文件管理系统)。
至于导入效益部分，吴继民则指出，除了有助缩短作业时间、协助主管掌控进度之外，其实更显著的好处在于，方便及成高阶主管进行事后分析，他进一步解释，原厂华苓伴随Agentflow提供了1个Framework，个中不仅含括流程引擎，也有其开发接口，俾使用户可藉此开发客制化配套工具，而及成也运用此一基础，延展出许多实用的报表工具，故当任何流程窗体签核结束后，相关结果都随即复制到主管信息系统(EIS)入口网站，以利管理者进行深度分析或交叉分析，据此促动决策质量的不断优化。
打个比方，主管可将「客户报价需求」、「得标率」等相关窗体结果予以汇整，从中进行交叉分析，藉此明了报价的高低，与及成实际得标率之间的关联度，且其得标率的分析维度，还可细腻区分为客户别、产业别、物品类别…等不同属性，与此同时，得标率及公司营业毛利率之间的联动关系，佐以KPI的对照性，全都可透过报表一目了然。
