香港商瑞健

瑞健集团(SHL)成立于1989年，为设计、研发、及制造先进药物输送系统的领导制造商。瑞健主要客户为世界知名药厂以及生技公司，提供如自动化注射器、笔型注射器、吸入器…等高科技医疗产品。集团持续投资于研发制造以符合市场趋势，其中包括使用步骤简化、注射器精密化、抛弃式、复用式多重选择、剂量弹性化以及药剂浓稠度之配合等。瑞健目前全球拥有超过2,000名员工，总公司设在桃园，其事业据点涵盖：瑞典及美国的设计中心，以及台湾、大陆深圳的制造厂房。

以Agentflow接手Notes的流程开发工作

瑞健为改善纸本签核效率，信息部决定以本身具备的Lotus Notes技术开发电子签核系统，但Notes弹性过低，流程都需以Hot Code硬写，牵一发动全身，开发过程非常耗时；加上熟悉Notes的开发人力难找又昂贵，光是完成一张流程窗体就花了半年，而且功能阳春。经过两年的努力，仅上线了两张电子表单，成绩不理想。

另一方面，公司的生产营运主要以ERP与MES系统为核心，瑞健所采用的ERP及MES系统不具备签核功能，往往被冗长的纸本签核拖慢结案速度。原本要以Notes电子表单来整合，但Notes属于档案型的系统，每个记录就是一笔档案，当要做异质系统整合时，数据就很难抓，因此决定放弃以Lotus Notes来开发电子签核系统。在此背景之下，新任行政总监到职后，决定于2007年导入正规的电子签核系统，而后续的评估及开发工作，就由颜炳吉副理负责。

瑞健最初选定三家BPMS厂商进行评估，在考虑到开发的便利性、工程师的学习门坎、与ERP系统整合的难易度、代表客户的多寡、相关产品线是否齐备…等因素之后，决定采用表现均衡的Agentflow，并辅以Docpedia作ISO文件管理。瑞健在导入Agentflow之后，主机架设在台湾，供台湾、大陆、美国、瑞典等地人员进行跨国签核，并历经两次升级，包括在2012年4月升级至最新的v3.7版。

稳扎稳打，系统分工，建立流程开发SOP

导入初期，为求让工程师加快学习Agentflow各种系统功能及开发技巧，首先以扣点方式委请华苓开发学习用途的范例流程。之后依照范例，率先进行「IT Service」及「PR(请购)」流程项目，分别花费1个月及2个月就上线，以方便的工具初试啼声，迅速让员工及高层看见成效。

之后，瑞健陆续建立流程快速开发的SOP，70%的流程开发已标准化。瑞建将大部份Agentflow使用到的程序都写成library，建立Script共享组件库，只要画好窗体就呼叫通用函式，签核历程也共享，字段检查可以再加速，Agentflow工具简单，减少开发及维护人力的投入，所以最快一周就可以上线一支流程，颜经理对此点特别推崇。

瑞健以Agentflow负责前半段电子签核，AP进行后半段的数据管理的方式，两者建立良好的分工，现有的生产作业只要跟流程有关，就一律透过 Agentflow来签核，之后数据进入各AP。这种系统分工规则确定之后，加上瑞健信息部本身就有相当好的AP(应用程序)开发实力，就能让更多生管自动化的构想付诸实践。

丰富的生管应用，大幅改善作业效率

瑞健目前共有四十多支流程项目在跑，60%为生产类流程，例如：项目代码申请单、料号申请单、物料列表(BOM)、Order Review订单、请购单、开工通知单、重工单申请、物料异动单、组装申请单、变更管制申请单、设备维修申请单..等等。40%为人事行政类、业务相关及财务类流程，例如：IT-OA Service、IT-AP Service、HR、合约审查、客户申请、供货商申请、厂务工作委托单、教育训练申请单..等等。以前都要用纸本去跑，纸本一掉都不知跑到哪，这些都跟EPR的整合有关，以上流程申请完就入ERP。

启动量最多的流程是「物料异动单(Material Transfer List)」，其次为「请购单(Purchase Request)」；并以「料号及物料清单申请(Item & BOM Application)」的签核效率改善最为显著。

「物料异动单」用途在于领料、进料等料件管理，与ERP/MES系统做整合，需先经过签核再进这些系统，所有料的领用都需透过此单。每月启动量将近4500笔，平均一周超过1000笔，不但为解决了纸本易遗失的问题，也将签核时间从3天缩短到1天内。

「请购单」每月使用量将近1500笔，原本请购单应涉及高阶主管签核，需时较长。导入Agentflow之后，签核时间从7天大幅缩短到1天内。

「料号及物料清单申请(Item & BOM Application)」方面，颜副理表示：「BOM表的签核单位多，全部的料号都齐全才可入ERP，常常在填写 BOM表时才发现料号还没申请，只能等待，再用人工检查之后再Key-in。以前申请一个料号就需写一张单，现在若是要申请100个料号，可透过Excel表统一汇入Agentflow，立刻产生100张申请单，不用人工一张一张填。试想，若供货商的料号细目达到16阶，一张BOM表有上千个料号，一张一张开要开到何时?」

因此，之前料号建立与BOM表都用纸本，往往浪费许多等待时间，加上跨公司、海外签核，时间甚难掌控，最慢拖到180天(半年)之久，现在电子化之后，最慢3天内就可以跑完，系统并且会比对ERP，如果已开过的料号就不会开单，改进幅度相当惊人。

版本升级，改善复杂窗体的开启速度

先前提到瑞健的「物料异动单」用量大，字段非常多，不管批号、标签都要到ERP及MES这些外部数据源抓取，又需把数据抛转到另一张单，动作复杂。旧版Agentflow只支持到1GB RAM，JDK也是只能用到1GB RAM，要应付这些动作实属不易。瑞健内部光开一张申请单，快则40几秒，若加上网络慢、服务器不稳，就需10分钟之久，光送出的动作也要等数十秒，变成开也开不起来，签也不能签的窘境，主管对此非常在意，信息人员倍感压力，甚至一天要重开两次系统以释放内存。

为解决问题，瑞健于2012年4月中旬升级至Agentflow V3.7 64位版。升级过程中，ERP及MES系统没有变动，Agentflow仍透过往常的模式抓数据，其他周边的系统都顺利兼容，原本担心换版本要重写流程，结果并不需要。原先开一张「物料异动单」需要40几秒，经过新版对内存配置优化，支持更多的RAM，现在开一张不到5秒，更不需每天曾开机系统，让主管对升级后的改变感到十分惊讶。之后，颜副理对内部做问卷调查，满意度比率超过9成，对于此次升级的状况给予正面的肯定，提高产线作业效率50%，并且提升IT绩效，而且让电子化签核的价值增加。

Agentflow创造更多IT应用，展现高价值

透过严副理细数Agentflow的导入过程，总括而言，BPMS能快速弥补一般EPR及MES系统在签核面的不足是个关键，许多员工的日常工作都能在流程系统中完成，相对节省了ERP license费用。这除代表Agentflow对外的整合能力完整、弹性够大，辅以产品工具简单来降低学习门坎，人力不用太多就可以维护。配合本身的开发能力，才能去引发更多的制造环节的IT应用，创造整个导入案的最高价值。