昱晶能源

昱晶能源成立于2005年，厂房坐落于竹南及观音两地，员工人数约1600人，主要业务为太阳能电池的研发与生产。昱晶能源不仅为国内前三大太阳能电池制造商，也是台湾2009唯一进入全球前十大排名之公司，更在2010年成为全球第八大太阳能制造商。自成立以来，产能和出货量每年呈倍数成长，2010年EPS高达每股13元，获利能力高居台湾同业之冠。即将跻身全球前五大太阳能电池厂。

昱晶能源原本已经于2008年左右导入它牌流程管理系统，但为了加速流程电子化的实施，在2011年重新采用Agentflow企业流程管理平台，而换置新系统的任务就由信息处系统开发组张恺华副理负责。张副理提到：当初旧系统仅完成请采购项目流程，员工普遍反映不好用，其他签核作业都还是采传统纸本的方式，以最基本的请假为例，员工需要亲至到人资办公室领取假卡，然后自己送假卡，找各主管批核。在这种情况下，各项作业效率打折扣，标准流程规范也没办法被妥善保留与公布，全面性的流程电子化迫在眉睫，员工也对此充满期待。

丰富经验配合易上手的系统，展现上线效率

信息处在接下转换流程系统的任务后，首先在新系统上重建请采购系统，其次是行政差勤流程及工程变更类流程，中间历经Agentflow与TIPTOP ERP、TrustView、HR、MES的整合过程，并于去年进行Agentflow升级，目前共有270余支流程上线，其中以请假、加班、费用及零用金申请流程的省用量最大。除了Agentflow之外，昱晶亦采用Docpedia来做ISO文件管理。

张副理在进入昱晶之前，已经有相当丰富Agentflow开发经验，能够掌握流程开发诀窍，加上充分运用华苓Forum上的信息，面对一些系统难题，自然而然迎刃而解。另外，由于Agentflow入手的技术门坎低、数据库结构清清楚楚、详尽的API能给予开发者更多信心，因此张副理自己担任教官，即使有面向对象及SQL的底子，但无JAVA背景的新进员工，也能透过自我训练，在短时间独当一面，陆续完成困难度颇高的流程项目。整体而言，昱晶能源展现极高的上线效率，一方面表现在是旧系统转换及人力培育速度；一方面是难题的解决能力，主要是窗体附文件加密与ERP系统的整合。

动手强化Agentflow的窗体附文件加密

在昱晶能源的流程及文管维运中，是以TrustView来做文件加密工具。一般华苓客户对TrustView与Docpedia整合的需求较常见，而昱晶认为Agentflow流程签核过程中附档加密的迫切性更高，因为Agentflow窗体上的附加档案多属于机密性质，尤其以ECN及TECN(暂时工程变更)流程最多，其中附件都记录着大量的制程参数，这些数据一旦被携出的后果非同小可。在这种不得不签核、又担心机密外漏的情况下，便着手进行Agentflow窗体与TrustView的整合工作。

为了让Agentflow窗体上的附件也能透过TrustView来加解密，昱晶利用到TrustView Extension(延伸套件)。当TrustView对档案加密的时候，针对敏感性高的附加档案，在其数据表头会加上特定的字符串。使用者若想打开这些加密档案，在联机到TrustView Server之前，会被Extension拦截强制进行档案判读，先检查该档案表头是否带有特定字符串。若无，则按照一般文件处理；若有，则向Agentflow比对工号字段，确认其身份及权限，最后由TrustView Server对合法网域内的使用者端赋予阅读、邮寄、打印…等等权限。

以SOA提升Agentflow与TIPTOP ERP之间的沟通顺畅度

在昱晶能源的案例中，与Agentflow整合的异质系统包括：TIPTOP ERP、HR、MES…等，其中以TIPTOP ERP的整合范围最广，牵涉到的业务也最多。但昱晶采用的TIPTOP ERP版本为早期的1.32版(现在已演进到5.x版)，因此两者间的整合难题，昱晶采取WebService的模式，而非现在直接用URL传递或是更快的方法。昱晶透过一个.net的中介网页把ERP要给Agentflow的参数以session的方式传递，再用该网页createProcess触发窗体，TIPTOP ERP就可顺利启动Agentflow的窗体。

随后因为公司政策，信息系统改采SOA架构，遂改以短期数据库、自定义数据库及DB-Link等方式进行双方数据交换，大幅简化系统整合的复杂度，也减少启动中介网页造成的停滞感。另外，由于SOA架构具有Re-Try及例外处理能力，若出现异常情况，可以重复联机，若Re-try不成，就用以简讯通知或以通知值班手机，去确保事关重大的流程戏能能保持正常运作。在SOA架构下，采购入库单、两厂代工采购单、进出口费申请单、TECN及ECN、OEM申请单…等等数十张窗体得以在Agentflow与TIPTOP ROP之间自由抛转。即使受限于ERP系统版本，但昱晶整体的技术功力却显得格外灵活。

Agentflow成为每日不可或缺的IT系统

张副理提到：早期公司虽已有在线的流程系统，但应用不够广，操作习惯及信息电子化的想法都被绑住；事实上，更换为Agentflow之后，员工也不太清楚Agentflow能做甚么，也无法预期即将带来的改变。但对于一个IT人员来说，Agentflow开发速度快、整合外部系统容易、系统稳定等特性，带来IT人员十足的信心，短时间就让局面改变，并让大量流程上线。员工现在知道每天发生的工作几乎与流程相关，都须交由Agentflow接手控管。

紧接导入Docpedia文管系统

昱晶能源是Agentflow的老客户，在2010年开始为了落实ISO管理，将其文件电子化，Docpedia就直接成为昱晶采购文管系统的首选，而负责导入的张恺华副理表示:当初已对Agentflow组织架构熟悉，而Docpedia有相同的流程及操作接口，整合性快，可迅速导入上线，节省我们IT人员在建置与维护的问题。

Docpedia分发精确，效率问题迎刃而解

而Docpedia系统上线后，由质量系统组的蔡淑贞工程师接手，最初以ISO文件管理为大宗，其次则是合约文管，文件总数约2000份。蔡小姐表示:导入初期，感觉事情变多了，每天至少需将近百份纸本文件电子化，幸好产品立即见效，让阵痛期缩短不少。另一方面，就以往处理文件纸本分发的经验，若只是厂区内在跑，约需要一天时间，但若是签核到观音厂区等外部单位，少说也要2个礼拜，厂内十几个单位在跑已经很容易落东落西，何况是全公司破百个单位，有了Docpedia之后，文件分发作业时间缩减大半，最主要是能够很清楚的知道：此份文件谁该签? 谁漏签? 谁迟迟不回签? 接下来换谁签?…等等，诸如此类传统文管无法解决的稽核难题，都可以在Docpedia上追查。

ISO稽核轻松快速，Docpedia帮大忙

如同其他企业，在尚未导入Docpedia产品以前，昱晶能源仅以文件夹或网络芳邻方式作为文件控管与分享，而当数据量一大，便产生许多问题，例如:文件版本不一致，常造成新旧版本混乱，无法得知手边文件是否为最新版本，而在导入ISO时，亦无法得知各阶文件中彼此之间的关联，而在搜寻时，没办法精确搜寻找到想找的文件，以及文件中的内容为何?亦无法得知。

这些问题在遇到稽核时，品保人员特别头痛，因没有系统可以查阅，因此无法完全举证完整的文件改版历程，也没办法完整地落实ISO精神。然而，昱晶能源导入Docpedia文管系统后，在稽核时，DCC能够马上拿出具体的左证数据，可透过全文检索功能立即搜寻到相关文件，直接简单明了稽核，在整个生产过程中，人员、时间、处理状况、处理结果等数据皆一次到位，有没有符合标准程序皆可一目了然。因此，DCC表示，对于Docpedia产品在厂稽这方面帮助非常大，表示目前经历过许多内稽、外稽与客户稽核，Docpedia还没有失误过，且通过多项国际认证如ISO 9001: 2008 、ISO 14001、OHSAS 18001。

文件智能防护，搭配TrustView模块

当公司、部门或个人因工作关系需要给其他人参考重要文件时，会担心这些企业档案被阅读之后被不当利用，因此，为了进行文件管制，昱晶能源采用Docpedia搭配TrustView模块作为文管的文件防护，当TrustView对档案加密的时候，针对敏感性高的附加档案，在其数据表头会加上特定的字符串。使用者若想打开这些加密档案，会被系统拦截强制进行档案判读，先检查该档案表头是否带有特定字符串。若无，则按照一般文件处理；若有，则透过Agentflow比对工号字段，确认其身份及权限后才可开启，Docpedia文件管理能智能型被保密安控，深度且安全的被保护。

工作效益的大幅提升

回顾上述，昱晶能源运用Docpedia进行文件管理，充分显现出实施电子化文件管理的好处，文件审核时间由2周大幅缩短为2天内可完成，而文件审查的过程中，不需要花费人力去盯催，Docpedia流程稽核工具可设定自动进行稽催动作，主管也能透过文管守门员了解相关异常通知以及实时查阅签核进度，相关权限与规范也记录的清楚明了，文件版号也详实记录，不怕拿错档案，这些全都是透过Docpedia文件管理系统所带来的效率改善，也大幅提升工作效益，为企业知识管理提供强而有力的支撑。