家乐福自第一间门市于1989年在高雄开幕以来，始终是量贩服务的先趋。2017年与2019年更荣获《远见》五星服务奖冠军，率先引进自助结账与无人商店。
台湾量贩业向来竞争激烈，各据一方且同构型高。近年网购发达，量贩市场呈现饱和状态，疫情让消费者转向就近且少量采购，量贩店与超市的界线更加模糊。家乐福因而朝向多角经营，并购其他通路品牌，发展小区型超市。2021年，家乐福推出全新电商平台，正式宣告进入全通路时代。
华苓科技担当家乐福的数字服务后盾
家乐福展店将近350家，体系庞大，相对倚重流程翻新。在华苓科技协助下，家乐福运用「Agentflow企业流程管理平台」完成了一系列数字服务基础建设，包含「C-BOX内部提案系统」、「SSC店端服务中心」、「IT Ticketing信息报修作业」、「客服中心自动带案流程」、「门市预购预订」及「小家电报修」…等等数字服务。
家乐福流程数字化过程内外兼具，涵盖内部员工、门市、消费者三大受益面。数字服务流程成为家乐福虚实通路整合的强大后盾。
「C-BOX内部提案系统」扁平沟通，快速响应第一线顾客意见
家乐福的内部提案制度行之有年，不论办公室或卖场员工，都可以对产品、购物服务、公司运作发起提案。但单靠email或纸张填单搜集内部提案意见，久了，提案意愿跟着降低。为了实现扁平化的组织沟通，家乐福决定采用Agentflow开发完成「C-BOX内部提案系统」，形成另类的知识管理。
流程经数字化后，减少提案掉链状况发生。提案一经送出即纳入系统列管，处理进度公开可查，依照提案类别自动分派对应单位，利用手机投票，高层全程掌握案件进度，方便跨单位厘清责任。
「C-BOX内部提案系统」让家乐福洞悉商品需求，或是改善卖场设施动线包括搜集现场售货员的第一手信息。对员工而言，个人意见能被公司重视，正向推动组织向心力。提案若经认可，个人绩效也会获得加分。
「SSC店端服务中心」处理特殊铺货作业
家乐福的分店多，铺货管道多样，举凡由总公司统一进货、分批进货、统仓出货、厂商直送、卫星仓出货。难免发生出货收货对不起来的争议。为了让各门市在管理每日庞大进货量之外，能够妥善处理货品多订、货品暂寄卫星仓、开放顾客直接到卫星仓取货…等特殊状况。
家乐福运用Agentflow开发了「SSC店端服务中心流程（Store Service Center）」，专为处理货品直送、特殊铺货、到货申诉等作业所开发的流程应用，协助全台门市人员能够正确核对入库，实时追查货源并反应错误，增加供货管道的铺货效率。
「IT Ticketing信息报修作业」维持店端设备的高妥善率
「IT Ticketing信息报修作业」用于信息设备的供货商管理和分店设备叫修作业。后台记录着分店设备负责人、设备明细、对应供货商、是否签订SLA服务层级协议(Service Level Agreement)、报修时效。家乐福并将「IT Ticketing信息报修作业」开放给IT设备供货商使用，总公司人员个别通知分店的维修厂商，并且根据标准的SLA或验收程序来处理，加快设备维修的速度。
以POS机故障为例，门市人员填写信息服务申请单之后，系统会自动通知总公司IT人员，并依照预先设定好的设备供货商，自动联系供货商窗口。供货商接获email或系统通知后，立即启动派工单来执行维修作业。维修人员会在维修单上注记完工或待料信息，等门市验收后，拍照用系统上传回总公司。
「门市预购预订」及「小家电报修」提升购物满意度
当现场商品或DM商品没货了，家乐福顾客可以依循「门市预购预订流程」，到服务台POS收款机进行预购结账，并拿到内含QR-Code的取货单，日后收到提货简讯，顾客就凭提货单至服务台扫码取货，并用手写板签名作取货确认。透过Agentflow整合每家分店原本不相连的POS机，提早让后端库存统合备货，大幅减少消费者对于热门商品缺货的遗憾。
Agentflow进一步整合新的家乐福电商官网。「小家电报修」透过官网查询报修单，实时查询衔接的排筹管理， 排程通知客户，结合简讯系统及手写签名完修，用案件代码取代身分证字号，减少个资疑虑。
数字化流程，再创家乐福服务高峰
综观竞争激烈的量贩市场，家乐福从内到外实施一条龙的数字化流程，走出差异化及风格。在Agentflow的帮助下，家乐福首先优化内部提案制度，凝聚组织转型的向心力，透过员工提案累积营运知识，迈出服务差异化的第一步。
再者，Agentflow协助家乐福提高各门市的数字化程度，建立店端服务中心统筹各店进货点收作业，提升集团供货的精准度；并且将信息报修系统开放给供货商使用，加快维修供料速度，让展店无后顾之忧。最后，家乐福从顾客体验下手，开放门市预购商品、客服咨询时自动带入服务纪录、整合电商平台的报修查询…等等。
家乐福在数字化流程的加持下，将持续壮大营运绩效，再创高峰。
