在当前数位转型的浪潮中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。
Hyper Automation（超智动化）和AI Agent的出现，为企业提供了强大的工具，帮助其在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。透过Hyper Automation，企业能够快速响应市场变化，实现灵活的资源配置，进一步增强竞争力。另一方面，AI Agent作为智能助手，能够即时处理客户查询、提供建议和自动化日常任务。
在一年一度的华苓科技论坛FRC2024，华苓科技梁董事长对于「超智动（Hyper Automation）与流程自动化」，做了更深入的剖析。
何谓超智动化（Hyper Automation）？
梁董事长首先解释了何谓超智动化：超智动化（Hyper Automation）是一种将多种人工智慧技术融合运用于流程自动化的创新方法。可以拆解为三个核心：
•Hyper：强调多种技术的整合与协同作用。
•Intelligent：利用智能技术提升自动化的灵活性和反应速度。
•Automation：自动化流程，减少人工干预，提升效率。
在当今的商业环境中，企业的稳定运作依赖于精确的流程驱动。流程自动化不仅能缩短工作时间，还能减少人为错误，从而提升整体运作效率。这使得企业能够在竞争激烈的市场中保持优势。
华苓在AI Agent（智能体）技术的发展上，专注于解决流程自动化中的工程难题。透过整合智能技术，华苓的AI Agent能够为企业提供更加灵活和高效的解决方案，进一步推动超智动化的实现。
大语言只是开始，AI Agent才是AI发展方向
梁董事长引述了比尔盖茨的观点：「AI将改变你使用电脑的方式，而AI Agent是人工智能的未来」。
生成式引领新一波智能热潮，但LLM仍然面临一些挑战，使其在某些情境下无法满足用户的需求。主要的难题包括答案不精准、语料更新缓慢、缺乏个性化响应、可能产生错误信息（幻觉），以及训练过程中的高成本与时间消耗。
这正是AI Agent的价值所在。首先，AI Agent具备记忆能力，能够记录并回顾过去的对话，这使得它能够提供更具上下文的响应。其次，AI Agent可以从对话中拆解步骤，逐步引导用户完成复杂任务。此外，AI Agent还能使用各种工具来执行任务，这使得它能够在更广泛的场景中发挥作用。
更重要的是，AI Agent可以制定计划并执行任务，模拟人类的决策过程，这使得它在解决问题时更加灵活和高效。这样的能力不仅提升了用户体验，也使得AI的应用范围得以扩展。
流程管理是AI Agent发展的关键场域
LLM的发展往往是技术先行，依赖于大语言技术的突破，随后再寻找合适的应用场景。这种方法类似于拿着锤子去找钉子，强调的是由下而上的探索过程，然而这样的方式也容易导致盲目性，无法有效地满足特定需求。
相对而言，AI Agent的发展则更为注重场景的优先性。它基于行业数据和企业流程，首先确定具体的应用场景，然后再选择合适的技术来支持这些场景。这就像是拿着钉子去找锤子，从一开始就明确了需求，从而能够以更有针对性的方式进行技术开发。这种由上而下的路线不仅提高了确定性，还能够更好地适应市场的变化。深入理解和分析企业的运作流程。
流程自动化是企业资讯导入的缩影
在当前的商业环境中，企业依赖于高效且合规的流程来驱动稳定运作。透过技术如机器人流程自动化（RPA）、业务流程管理（BPM）软件及人工智慧（AI），企业能够自动化供应链管理、合规管理、客户关系管理及人力资源管理等多个领域，从而提升整体效率。
企业在实施流程自动化时，通常会依循流程生命周期（Process Life Cycle）的六个阶段：
流程挖掘：识别和分析现有流程。
流程梳理：整理和优化流程结构。
制度/流程设计：制定标准化流程和政策。
组织设计：调整组织架构以支持新流程。
流程执行：落实自动化解决方案。
流程绩效：监控和评价流程效果，进行持续改进。
Lale EIM是超智动化入口
Lale EIM的AI Agent布署中心能够将不同功能的AI Agent分派到各个聊天群和任务群中，确保信息和任务的快速流转。此外，系统可将AutoMan的执行结果即时回传到聊天室，让团队成员随时掌握最新进度。
Lale EIM还支持启动行动化办公程序，并允许用户通过对话或关键字呼叫AI Agent，实现灵活的操作方式。聊天室内部的互动不仅限于信息交流，还可以直接接收AI Agent的响应内容，进一步提升工作效率。此外，Lale EIM还能在聊天室中开启微服务，这意味着用户可以在一个平台上完成多项任务，无需切换不同的应用程序，从而简化工作流程。
