华苓积累超过 20 年的产品维运经验，2022年第3季针对 Agentflow 的既有客户，推出「SRE ( Site Reliability Engineering ) 产品可靠度服务」，为系统健康提供多重保障，让你的华苓系统能够长久稳定地服役。「SRE 产品可靠度服务」经SRE专业团队研制，包含四项在使用 Agentflow 方面最棘手也是最实用的系统改善对策，包括：(1)系统健检与系统健诊、(2)效能调校、(3)数据封存、(4)资安提升保障。
(1)系统健检与系统健诊
当系统发生异常时，以大型软件系统及分布式系统架构设计而言，找出异常根因是相当困难的任务。如何在异常发生前预防 IT 潜在风险、异常发生后有效排查，则有赖系统健检与健诊。
- 一站搜集系统健康数据：统一检视系统概况，包含业务应用层、应用平台层、应用主机层及计算机网络层。
- 可视化分析有效监控：提高议题排查分析的资料可视化，提供不同领域专业背景人员检视状况。
- 专业健诊报告对症下药： 提供诊断结果与建议，并附上各项要点分析说明，内外部报告一目了然、方便决策。
(2)效能调校
当系统异常情况为效能缓慢或中断，则进行 SRE产品-效能调校服务。通过问题症候的识别及问题假设，与客户共同设定目标后进行调校，并在后续检验调校成果达成目标，提供维运报告及建议后完成交付。
- 多方系统问题一站式调校： 无论是在业务应用层、应用平台层、应用主机层及计算机网络层引发之问题，可统一规划调校方案，避免潜在风险。
- 贴近客户需求： 可依循客户商务营运策略，进行适当的效能调校方案。
- 节省调校成本：一站式问题识别，跨领域专业顾问提出解方并统合规画调校方案，有效降低成本。
(3)资料封存
系统使用年限或使用量较高，引发数据库存取效能异常及数据库备份缓慢问题，数据封存提供完美解方。
- 提高数据库存取效能、提升系统执行及响应时间。
- 可对数据库 Index 重建、重组，改善数据库效能并维持数据完整性。
- 透过数据保留、删除、搬移等工法，降低数据待取备份量，提升数据库备份效率。
(4)资安提升保障
随着企业面临大量不同类型的网络威胁，企业除了要掌握本身的安全风险，了解委外第三方供货商的安全状况，也成管理重点。
- 可靠的软件供货商：在资安服务、软件产品及行动应用皆取得资安认证。
- 引领资安议题：华苓主导各项资安活动，包括半导体供应链资安、IC 芯片及 OT 工业控制主动式资安防御快筛、IT 资安监控快筛平台与物联网整体防护方案评测。
- 与客户签订资安 SLA：配合客户时程及资安稽核需求进行弱点修正及会议讨论，针对 ISO 27001 相关规范，也能进行产品功能客制协助客户提升资安强度。
- 工控资安扫描服务：与资策会资安所合推资安快筛，提供工业控制主动式资安防御 与精准快筛，找出于内部网络的病毒特征。
如果您想进一步了解「SRE 产品可靠度服务」，欢迎留言。
